退款政策

概述

在 EasyToSTL（easytostl.com），我们致力于为全球 3D 打印用户提供稳定、高效且优质的模型生成与切片工具。我们希望每位创客都能对使用体验感到满意。

本《退款政策》阐明了您在购买点数包、订阅方案时的权益以及退款申请处理规则。

零风险体验与免费额度

为了帮助您在付费前充分评估服务效果：

• 完全免费的本地格式转换：所有 3D 查看器与模型互转工具（STL、GLB、GLTF、OBJ、PLY、VOX）100% 免费，纯浏览器本地极速运算，无需注册和付费。
• 新用户免费体验额度：新注册用户均可获赠免费测试点数，可直接用于 AI 3D 模型生成，便于您在付费前检验模型细节与切片效果。
• 3D 交互式完整预览：生成的模型在下载前均可在 3D 视口中进行 360° 自由旋转、缩放与尺寸检视。

支持退款的情形

在以下情况下，我们支持退款申请：

1. 系统技术故障扣费：若因云端 AI 接口异常、网络超时或系统崩溃导致点数被扣除但未能生成有效模型或下载链接，系统会自动为您回滚并返还点数。若因此类连续不可抗力导致您购买的点数无法使用，可申请原路退款。
2. 未使用点数包全额退款：如果您购买了一次性点数包，且购买后从未消耗过其中任何点数，可在购买之日起 7 天内 申请全额退款。
3. 订阅周期自动续费：如果您的订阅发生自动续费，但在续费周期内未消耗任何点数或生成模型，可在扣费之日起 7 天内 申请撤销续费并全额退款。
4. 重复扣款：由于网络延迟或支付网关偶发问题导致的重复订单，我们核实后将立即退还多扣的款项。

不予退款的情形

以下情况不支持退款申请：

• 主观审美或预期不符：生成式 AI 效果高度依赖上传图片的对比度、分辨率与主体轮廓。若生成任务已成功完成且点数已消耗，我们无法仅因主观风格喜好提供现金退款（建议付费前先使用新用户赠送的免费点数体验）。
• 已自然过期的点数：按照购买时说明已超过有效期的点数包不予退款。
• 违规行为：因违反服务条款（如恶意逆向、攻击接口、滥用防刷机制等）而被封禁的账户，不支持退款。

如何申请退款

如需申请退款，请通过以下方式联系我们：

1. 发送邮件至 support@easytostl.com，邮件主题请注明：退款申请 - [您的注册邮箱]。
2. 邮件中请包含：注册邮箱、订单编号或交易 ID（Stripe 收据编号或 PayPal 账单交易号），以及退款原因简述。
3. 财务与客服团队将在 3 个工作日内 完成审核并邮件答复。
4. 审核通过后，退款将原路返还至您的原支付账户（信用卡或 PayPal 账户），根据不同银行结算周期，款项通常在 3 至 7 个工作日内到账。